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VoIP e telefonia
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Con il termine “Outsurcing” in italiano si intende la pratica di affidare una o più funzioni aziendali ad un fornitore esterno, che assicura un livello di servizio stabilito a livello contrattuale, in parole più povere, “esternalizzare”.
In realtà non è un concetto nuovo, basta pensare che ogni azienda lo fa da sempre ma sotto una differente prospettiva,
prendiamo per esempio la funzione della pulizia dei propri uffici, oppure l'assistenza e la consulenza legale: nella maggior parte dei casi non è nè utile nè conveniente assumere risorse e specializzarle in questi campi. Tuttavia, il vero discriminante nella scelta “make or buy” di una funzione interna resta la sua importanza relativa al core business dell'azienda.
Il “nearshoring IT”
Gli addetti ai lavori IT curano l'implementazione, il funzionamento e la manutenzione delle "autostrade" su cui viaggiano le informazioni dell’azienda e per questo, soprattutto in contesti moderni e automatizzati, il loro presidio può diventare un fattore critico di successo: il reparto ICT, insomma, non può essere considerato alla stregua di un'attività di serie B poichè il suo malfunzionamento può portare alla paralisi dell'azienda, mentre il suo buon funzionamento ne può incrementare il valore e renderla più competitiva. Tuttavia, sviluppare internamente un'adeguata infrastruttura IT, come già detto, può comportare investimenti in termini di economici, di competenze e asset fisici che non tutte le aziende, specie in seguito alla odierna crisi, possono permettersi.
La soluzione potrebbe essere un più semplice di quanto si pensi, ovvero il nearshoring, un derivato dell’ outsourcing che ricerca partner e fornitori più vicini, non solo geograficamente ma anche culturalmente: identificati in genere in specialisti di dimensioni medio-piccole in grado di portare competenze specializzate in azienda, e con cui costruire una relazione di fiducia duratura.
In questo modo non si rinuncia ai molteplici vantaggi dell'outsourcing, pur mantenendo una discreta quantità di controllo sul proprio business, esternalizzando solo parzialmente il proprio know-how. L'obiettivo è quello di creare una "nuvola" di sapere che collabora lungo la stessa catena del valore e i cui rapporti sono facilitati e cementati da fiducia reciproca, somiglianza culturale, e professionalità.
L'outsourcing o nearshoring nel nostro caso è una scelta critica: determina il destino di una parte dell'azienda ma se fatta con saggezza, può costituire un vantaggio competitivo sostenibile sul lungo termine, e inventare una nuova fase di sviluppo dell'azienda.
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Come trasformare la gestione dell'IT aziendale da un compito oneroso e difficile a una opportunità di crescita?
Lo scenario ICT nel 2012
Secondo uno studio condotto da Nielsen, la crisi economica ha imposto una gestione dei budget ancora più attenta da parte delle aziende, in generale, la tendenza è quella di ridimensionare gli investimenti non remunerativi nel breve-medio periodo.
Anche il mercato del lavoro è in fase di stasi secondo Confindustria, sempre in conseguenza ai tagli sulle spese che le aziende si vedono costrette ad effettuare e che conseguentemente che ne rallentano la crescita. Nonostante ciò non pochi segnali positivi arrivano dal settore ICT, in cui le aziende decidono invece di investire: Gartner prevede che nel 2012 si avrà un aumento della spesa del 2,5% rispetto al 2011, con un giro d’affari di 3.750 miliardi di dollari a livello mondiale.
L'ICT è dunque chiaramente vista come una leva sinequanon per mantenere performance e competitività sul mercato. Le aziende sentono dunque la necessità di investire sempre più nel settore IT, (applicazioni mobile, cloud computing, business intelligence, unified communications, social media marketing, ...), per non perdere terreno rispetto ai competitor e rimanere in linea con le evoluzioni tecnologiche;
L'IT Service Management diventa strategico
Proprio in questo contesto, puntare sull'IT Service Management può rappresentare una chiara risposta. Una gestione dei servizi ben svolta, affidata ad un professionista IT esterno vuol dire:
- recuperare efficienza ed migliorare le performance aziendali;
- risparmiare risorse economiche a beneficio degli investimenti IT;
- ottenere efficienza garantita dagli SLA assicurati da un professionista;
- ottimizzare risorse sul controllo della spesa effettiva per l'erogazione di ciascun servizio, che diventa scalabile e modulabile a partire dalle singole esigenze del cliente.
L'IT Service Management inoltre ha il beneficio di misurare vantaggi e costi che consentono una ottimale pianificazione degli investimenti strategici a seconda del budget che si ha a disposizione.
Un servizio globale infatti comprende:
- i servizi di manutenzione del parco macchine;
- il service desk tecnico e operativo all'utente il supporto on-site in caso di bisogno e senza risorse allocate per il cliente;
- il servizio di staging per il start-up degli strumenti aziendali;
- il disegno e la gestione ottimizzata del customer care e del back office.
La possibilità di garantire un servizio di assistenza ai clienti di massimo livello e, allo stesso tempo, di tenere sotto controllo la spesa IT, permette ai CIO e ai responsabili IT di liberare i loro budget dai vincoli di costo.
In questo modo le aziende potranno:
- investire in ricerca e sviluppo;
- attivare nuove assunzioni;
- avere risorse da cui attingere per entrare in altri mercati.
Le imprese quindi, non dovranno più focalizzarsi solo sull'innovazione tecnologica, ma potranno riconsiderare la qualità dei servizi che forniscono in chiave strategica, grazie a fornitori e consulenti di massima professionalità e affidabilità, mantenendo un alto livello di competitività e performance sul mercato attuale.
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